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Como consumidor, es muy probable que cuando esté tomando una decisión sobre dónde gastar su dinero o su tiempo, recurra a las reseñas de los consumidores. De hecho, los sitios como Yelp, TripAdvisor, las reseñas de Amazon y más suelen considerarse fuentes de información confiables. Muchos de nosotros buscamos esas calificaciones de estrellas antes de una compra. Pero, ¿las opiniones de los consumidores son realmente fiables?
Consumer Reports puede no ser tan confiable como le gustaría pensar
Sería genial pensar que las reseñas de los consumidores en los sitios que conocemos y amamos son precisas y genuinas, pero varios ejemplos de reseñas de consumidores falsas o embellecidas sugieren que lo contrario podría ser cierto.
Por ejemplo, ya hace media década, Revista TIEMPO publicó un artículo que exponía una serie de reseñas falsas, incluida una estafa de reseñas de libros que estaba dando como resultado que su gerente, que estaba escribiendo y pagando a otros por reseñas embellecidas, recaudara más de $28,000 por mes.
Y las estafas siguen llegando: un artículo en El Atlántico informa que en 2013, la oficina del Fiscal General de Nueva York ordenó a 19 empresas pagar más de $350,000 en multas por endosos falsos, y en octubre de 2015, Amazon presentó demandas contra más de 1,000 personas por escribir reseñas falsas (y recibir pagos por hacer entonces). Por lo tanto, tenga en cuenta que el gran volumen de críticas positivas no indica necesariamente que el producto o la ubicación realmente merezcan una buena crítica.
Y eso ni siquiera es lo peor. En noticias más recientes, Los usuarios de TripAdvisor han acusado al sitio de eliminar sus reseñas que proporcionaban relatos de agresiones y violaciones. El motivo, o al menos algo a tener en cuenta, puede tener algo que ver con el hecho de que TripAdvisor recibe ingresos por publicidad y comisiones de los mismos hoteles sobre los que se escribieron las reseñas y luego se eliminaron.
El respaldo de una celebridad no equivale automáticamente a una buena reseña de un producto. Recuerde que lo más probable es que el vocero reciba una compensación por brindar esta revisión favorable. Además, usar exactamente el mismo producto que el portavoz no garantiza que experimentará los mismos resultados.
Investigue mucho
Dado que puede ser difícil saber qué reseñas son legítimas y cuáles no, primero debe comparar la información en una variedad de sitios. ConsumerReports.org también es un gran sitio para aprender más sobre productos (aunque el sitio no revisa industrias como aerolíneas u hoteles). Además, lo que es bueno para una persona puede no ser necesariamente apropiado para otra. Esto es cierto para todos los productos, incluidos los suplementos para la salud, las vitaminas, el equipo de entrenamiento, el equipo de fitness, etc.
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